​Estas condiciones generales de venta se aplican a las estancias en EcoZonia, tal como se describe en los folletos y en el sitio web https://www.ecozonia.fr/.

Reservar una estancia en uno de los ecolodges de EcoZonia implica la aceptación sin restricciones de estas condiciones generales.

El cliente reconoce tener capacidad para contratar, es decir, ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y no estar bajo tutela ni curatela.

La información en nuestro sitio web o en el folleto de EcoZonia puede estar sujeta a cambios en cualquier momento; estos cambios se notificarán al cliente antes de la confirmación de la reserva.

Estas condiciones generales están sujetas a cambios durante promociones especiales o en ciertas épocas del año. Las condiciones específicas se detallarán en la documentación publicada al efecto.

Para más información, póngase en contacto con el servicio de ecolodge en la siguiente dirección de correo electrónico: ecolodge@ecozonia.fr

1 CONDITIONS GENERALES

1.1 Définition d’un forfait séjour

Le forfait séjour des écolodges inclut l’entrée au parc pour les deux jours, la nuitée, le dîner, le petit déjeuner mais pas la taxe de séjour.

Le forfait séjour Bivouac inclut l’entrée au parc pour les deux jours, la nuitée et le petit déjeuner mais pas la taxe de séjour.

1.2 Réservation

La réservation doit être effectuée en ligne, sur notre site internet www.ecozonia.fr. Un numéro de réservation sera attribué.

Après consultation du calendrier, indiquez la date de séjour, le nombre d’adultes, enfants et enfants de – de 3 ans, les prestations requises et l’acceptation des CGV. Pour le bivouac, l'âge minimum est de 11ans.

Toute réservation est nominative et fait l’objet d’une confirmation par email à réception du paiement. La validation de la commande entraîne l’acceptation des présentes conditions générales de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation de se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.

1.3 Tarifs

Les prix précisés sont exprimés en euros TTC, TVA comprise. Tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des prestations. EcoZonia se réserve le droit de modifier ses tarifs. Les prix indiqués comprennent les frais de dossier, la nuitée, le dîner, le petit déjeuner, deux jours d'entrée au parc pour tous les hébergements insolites. La taxe de séjour n'est pas incluse.

Tout mineur doit obligatoirement être accompagné d’un adulte majeur et doit pouvoir justifier de son âge. Un justificatif peut être demandé avant ou lors de votre arrivée. A défaut de présentation d’un tel justificatif, il sera fait application du tarif adulte.

1.4 Règlement

Lors de la réservation de votre séjour, il vous sera demandé de régler la totalité de votre prestation par carte bancaire, virement, chèque ou chèque ANCV sur notre site internet www.ecozonia.fr . Le règlement des bons cadeaux se fera à la commande dans son intégralité. A défaut de réception du paiement dans les 7 jours, la réservation est réputée annulée du fait du client. 

La durée de validité des bons cadeaux est de 1 an à compter de l'achat du dit bon. 

Si le montant de la prestation réservée est supérieur au montant du bon cadeau (nombre de personne, prestation non incluse, augmentation des tarifs annuels...). Le Bénéficiaire du bon Cadeau devra prendre à sa charge le surcoût. Les Prestations du bon cadeau n’incluent pas l’acheminement jusqu’au lieu de réalisation de la Prestation.

Si le montant de la prestation réservée est inférieur au montant du bon cadeau (nombre de personne, prestation non incluse, tarifs basse saison...). Le Bénéficiaire du bon Cadeau ne pourra pas prétendre à obtenir un avoir du montant de la différence pour financer d'autres prestations proposées par la SAS EcoZonia.

Pour les réservations à moins de 7 jours avant la date d'arrivée, il vous sera demandé de régler la totalité de votre prestation par carte bancaire. Le paiement par chèque ANCV est accepté uniquement par dépôt à l'accueil d'EcoZonia au plus tard 7 jours avant le séjour.

1.5 : Annulation de la commande d’un bon cadeau - Droit de rétractation

Aux termes de l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services ou de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, pour les contrats de vente de biens, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de frais à l’exception des coûts de renvoi des biens

Le droit de rétractation est applicable uniquement pour les Bons Cadeaux non encore utilisés. Avant d’accéder à la demande de rétractation du Client, la SAS EcoZonia procédera à une vérification ; si le bon cadeau a d’ores et déjà été utilisé, la rétraction ne sera plus possible.

Ainsi, si le Client a utilisé le Bon Cadeau, il n’est plus éligible au bénéfice du droit de rétractation ; en utilisant son bon cadeau avant le terme du délai de rétractation, le Client renonce expressément à son droit de rétractation conformément aux termes de l’article L221-28 du Code de la consommation.

Le Client reconnaît être pleinement informé du fait que s’il utilise le bon cadeau et bénéficie de la prestation de services en découlant, avant le terme du délai de rétractation, il ne pourra plus prétendre au bénéfice de son droit de rétractation.

Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit le signifier par email en utilisant le formulaire de Contact sur le Site www.ecozonia.fr en précisant ses coordonnées, la date d'achat ainsi que le numéro du bon cadeau.

Une fois la demande de rétractation réceptionnée par EcoZonia, celle-ci communiquera, sans délai, au Client un accusé de réception de sa rétractation par courrier électronique.

Toute rétractation effectuée conformément aux conditions du présent article donnera lieu à un remboursement de la totalité des sommes versées, dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Client a informé EcoZonia de sa décision de se rétracter, Le remboursement sera effectué par virement sur le compte de la personne qui a acheté le bon cadeau.

1.6 Ecolodges

Les écolodges sont accessibles uniquement aux personnes inscrites sur la réservation à partir de 16h et doivent être libérés avant 11h le jour du départ.

Pour la formule bivouac les tentes sont accessibles à partir de 16h et doivent être libérées avant 10h le jour du départ.

Le client peut cependant arriver et partir à l’heure de sa convenance (selon les horaires d'ouverture d'EcoZonia consultables sur le site internet) pour profiter du parc.

Les hébergement insolites proposés sont décrits par les caractéristiques, textes, croquis et photos sur le site internet www.ecozonia.fr. Les illustrations décrivent au maximum les hébergements insolites mais ne peuvent pas assurer une similitude parfaite.

Les hébergements insolites sont équipés et loués pour 2 à 7 personnes (enfants et bébés inclus) sauf écolodge "transsibérien" de 2 à 9 personnes. Il est interdit de dépasser la capacité maximale. Un écolodge peut être réservé à partir de 2 personnes adultes payantes dont au moins un majeur.

1.6 Modification et/ou annulation de votre séjour par vos soins

Toute modification de réservation en termes de date, écolodge, nombre de personnes, doit être validé par nos soins. Cela peut faire l’objet de frais complémentaires. Toute demande de modification doit s’effectuer via l’adresse mail : ecolodge@ecozonia.fr

Pour tout séjour annulé, en dehors d'une raison médicale (certification obligatoire), plus de 45 jours avant la date d’arrivée, l’équivalent de 35% de votre séjour sera retenu. Les 65% restant seront remboursés par virement.

En cas d’annulation dans les 45 jours précédant votre arrivée, la totalité du montant de votre séjour restera acquise. En cas de non présentation, aucun remboursement ne sera possible. Les bons cadeaux ne sont pas remboursables.

Dans le cas d'un report de réservation, vous devez pouvoir le justifier (certificat médical), vous pourrez après validation par nos équipes reporter votre séjour dans un délai de 3 mois.

Si vous avez payé votre séjour avec une carte Master Gold ou Visa Premier, vous bénéficierez automatiquement d’une assurance annulation (en cas d’annulation lié à un problème sérieux, se référer à votre banque).

1.7 Annulation de votre séjour par EcoZonia

En cas d’intempérie ou autres événements indépendants de notre volonté, la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour (même le jour J) pour des raisons de sécurité.

Dans ce cas, nous vous proposerons de reporter votre séjour dans les 12 mois suivants.

En cas d’impossibilité de report, l’intégralité des sommes versées vous seront remboursées; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée (frais de transports….).

1.8 Règlement intérieur

Chaque client doit se conformer au règlement intérieur affiché dans le parc.

L’équipe d'EcoZonia se réserve le droit d’exclure toute personne ne respectant pas notre règlement. L’expulsion ne peut engendrer quelconque remboursement.

1.9 Vente en ligne sur le site

EcoZonia archivera les bons de commande et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code Civil.
Les registres informatisés seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenues entre les parties.

EcoZonia, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau internet tels que perte de données, intrusion, virus, service, ou autres problèmes involontaires.

Conformément à la loi informatique et Liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Ce droit peut être exercé en nous écrivant à l’adresse suivante en indiquant vos noms, prénom et adresse : EcoZonia, La Coume del Roc RD59, 66600 Cases de Pène
EcoZonia se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y compris en utilisant des cookies.

1.10 Réclamation

Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée avec A.R dans les 15 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante : EcoZonia – Ecolodges – La Coume del Roc RD59 – 66 600 Cases de Pène.

Afin d’éviter toute contestation, les justificatifs de visite comportant le nombre de participants doivent être fournis à la réclamation.

La responsabilité d'EcoZonia ne saurait être engagée au cas où le non-respect des obligations visées par les présentes trouverait son origine dans un cas fortuit, un cas de force majeure, du fait du client ou de toute personne étrangère à l’organisation, au déroulement du séjour et aux prestations fournies à cette occasion.

Cas de force majeure : événement imprévisible et insurmontable qui empêche une personne de s’acquitter de ses obligations. C’est un événement indépendant de la volonté de cette personne ou organisme.

1.11 Assurance

Si des dégâts sont constatés, votre responsabilité civile sera engagée.

1.12 Litiges/loi applicable

La loi applicable est la loi française.

Par convenance, les présentes peuvent être traduites en langue anglaise. Toutefois, en cas de litige, seul le texte français fait foi.
En cas de litige, et faute d’accord amiable entre les parties, la juridiction à saisir sera celle compétente selon l'article R 631-3 du code de la consommation.

1.13 Animaux

Nos amis les animaux ne sont admis ni dans les hébergements insolites, ni dans le parc. Seuls les chiens guide d’aveugle sont autorisés.

1.14 Objets de valeur

En cas de perte ou de vol, EcoZonia décline toute responsabilité.

Les présentes Conditions Générales de Vente, les conditions de vente du tarif réservé par vos soins, le bon cadeau, la demande de réservation, les conditions spécifiques expriment l’intégralité des obligations des parties.
Aucune condition générale ou spécifique communiquée par vous-même ne pourra s’intégrer aux présentes conditions générales

2 REGLEMENT INTERIEUR DES ECOLODGES

Le présent règlement intérieur des écolodges fixe les conditions d’hébergement au sein d'EcoZonia. Il s’adresse à l’ensemble des hôtes ayant réservés une ou plusieurs nuitées. Il est en complément du règlement intérieur, du plan de secours et du plan d'évacuation du parc.

2.1 Conditions de séjour

Les écolodges sont réservables toute l’année sauf le mercredi et le jeudi avant les vacances de Noël.

Notre clientèle a accès à leur écolodge à partir de 16h et doivent le quitter à 11h maximum le matin de leur départ. Durant le séjour, les hôtes ont accès à la zone de l’écolodge. Pour des raisons de sécurité, il est interdit de sortir de l'écolodge pendant la nuit. Les horaires vous seront communiqués lors de votre arrivée. L’accès au parc est possible dès son ouverture. Toute sortie du parc est définitive sauf autorisation préalable accordée par la caisse/boutique.

2.2 Consignes de sécurité/prévention incendie

Il est strictement interdit de franchir les barrières et les mains courantes, d’entrer dans les zones de services et d’entrer dans les enclos animaliers. Les panneaux d’interdiction, d’avertissement et d’informations doivent être scrupuleusement respectés.

Il est interdit de faire quelconque type de feu dans les écolodges.

Nos écolodges sont équipés de détecteur de fumée.

Situé dans une zone à risque l'ensemble du site d'EcoZonia (inclus les écolodges) sont non-fumeurs.

2.3 Evacuation

En cas de nécessité ou sur recommandation du personnel du parc, l’évacuation des écolodges s’effectue selon le plan d'évacuation du parc.

2.4 Surveillance

Chaque écolodge est muni d'une clé individuelle remise au moment de l’entrée. Lors de l’absence des hôtes, les écolodges devront être systématiquement fermés afin de protéger les effets personnels. Le parc décline toute responsabilité sur le vol ou la perte des effets personnels au sein des hébergements.
Les enfants sont placés sous la responsabilité permanente de leurs parents. Ils devront faire l’objet d’une surveillance constante et attentive, en particulier afin de leur faire respecter le présent règlement intérieur.

Les enfants non accompagnés ne peuvent accéder seuls au circuit de visite du parc.
Aux heures de fermeture du parc, les écolodges sont placés sous la surveillance d'un responsable d'EcoZonia d'astreinte résidant à demeure sur le parc à proximité immédiate de la zone d’hébergement. Cette personne est joignable à tout moment en cas de force majeure au 06 70 82 95 44

2.5 Visibilité des animaux

Les animaux sont des êtres-vivants. Généralement visibles depuis les écolodges, ils peuvent cependant ne pas être visibles pour des raisons météorologiques, d’état de santé, de soins … ou tout simplement de par le comportement de l’animal. Nous ne pouvons garantir une visibilité permanente. Afin d'augmenter la probabilité de voir les animaux tout en respectant leur bien-être, EcoZonia a installé dans chaque enclos 4 caméras permettant de visualiser des zones de l'enclos non observable depuis l'écolodge.

2.6 Respect des animaux

Pour la tranquillité des animaux, il est strictement interdit de courir, crier, frapper sur les installations (vitres incluses), exciter les animaux, de lancer des objets et de tenter de nourrir les animaux.

2.7 Dégradation, vol des équipements

Il est impératif de respecter et faire bon usage du matériel comme par exemple la scénographie, les jeux de société, les plantations, les documents pédagogiques, etc...

Un état des lieux sera effectué lors de chaque départ. Toute dégradation avérée sera facturée à hauteur de la valeur des dégradations.

2.8 Introduction de matériel et substances illicites

Il est interdit d’introduire dans le parc et les écolodges des substances ou matériel illicites ou dangereux. Tels que des armes, drogue, alcool ou matériel dangereux.

2.9 Règles de bonne conduite

Les objets roulants tels que rollers, vélos, trottinettes sont interdits (sauf landaus et fauteuils handicapés). Seul le personnel d’EcoZonia et les secours sont habilités à circuler sur des véhicules roulants et/ou motorisés (trottinette, vélo, voiture ou voiturette)

Notre clientèle est tenue d’avoir un comportement décent envers nos collaborateurs, clientèle, animaux et matériel. Respecter la tranquillité des autres écolodges. Aucun excès ne sera toléré (tapage nocturne, état d’ébriété).

3 REGLEMENT INTERIEUR DU BIVOUAC

Le présent règlement intérieur du bivouac fixe les conditions d’hébergement en tente suspendue au sein d'EcoZonia. Il s’adresse à l’ensemble des hôtes ayant réservés une ou plusieurs nuitées. Il est en complément du règlement intérieur, du plan de secours et du plan d'évacuation du parc.

3.1 Conditions de séjour

Les tentes suspendues sont réservables selon le calendrier des disponibilités.

Notre clientèle a accès à leur tente après la visite guidée et doivent le quitter à 10h maximum le matin de leur départ. Durant le séjour, les hôtes ont accès à la zone de l’écolodge. Pour des raisons de sécurité, il est interdit de visite le parc en franchissant les barrières de sécurité pendant la nuit. Les horaires vous seront communiqués lors de votre arrivée. L’accès au parc est possible dès son ouverture. Toute sortie du parc est définitive sauf autorisation préalable accordée par la caisse/boutique.

Les clients ont accès aux toilettes de l'espace "Terre de passions". Il n'y a pas d'électricité dans les tentes. Il n'y a pas de douches. Le repas n'est pas compris. Les bagages ne doivent pas dépasser les standards des bagages cabines des avions.

Les clients doivent avoir en leur possession un téléphone portable chargé tout au long de la nuit

3.2 Consignes de sécurité/prévention incendie

Il est strictement interdit de franchir les barrières et les mains courantes, d’entrer dans les zones de services et d’entrer dans les enclos animaliers. Les panneaux d’interdiction, d’avertissement et d’informations doivent être scrupuleusement respectés.

Il est interdit de faire quelconque type de feu dans / et autour des tentes.

Situé dans une zone à risque l'ensemble du site d'EcoZonia (inclus les écolodges) sont non-fumeurs.

3.3 Evacuation

En cas de nécessité ou sur recommandation du personnel du parc, l’évacuation des tentes suspendues s’effectue selon le plan d'évacuation du parc.

3.4 Surveillance

Le parc décline toute responsabilité sur le vol ou la perte des effets personnels au sein des hébergements.
Les enfants sont placés sous la responsabilité permanente de leurs parents. Ils devront faire l’objet d’une surveillance constante et attentive, en particulier afin de leur faire respecter le présent règlement intérieur. L'âge minimum pour la formule Bivouac est de 11ans

Les enfants non accompagnés ne peuvent accéder seuls au circuit de visite du parc.
Au delà de 22h, les hébergements sont placés sous la surveillance d'un responsable d'EcoZonia d'astreinte résidant à demeure sur le parc à proximité immédiate de la zone d’hébergement. Cette personne est joignable à tout moment en cas de force majeure au 06 70 82 95 44

3.5 Respect des animaux

Pour la tranquillité des animaux, il est strictement interdit de courir, crier, frapper sur les installations (vitres incluses), exciter les animaux, de lancer des objets et de tenter de nourrir les animaux.

3.6 Dégradation, vol des équipements

Il est impératif de respecter et faire bon usage du matériel

Un état des lieux sera effectué lors de chaque départ. Toute dégradation avérée sera facturée à hauteur de la valeur des dégradations.

3.7 Introduction de matériel et substances illicites

Il est interdit d’introduire dans le parc et les écolodges des substances ou matériel illicites ou dangereux. Tels que des armes, drogue, alcool ou matériel dangereux.

3.8 Règles de bonne conduite

Les objets roulants tels que rollers, vélos, trottinettes sont interdits (sauf landaus et fauteuils handicapés). Seul le personnel d’EcoZonia et les secours sont habilités à circuler sur des véhicules roulants et/ou motorisés (trottinette, vélo, voiture ou voiturette)

Notre clientèle est tenue d’avoir un comportement décent envers nos collaborateurs, clientèle, animaux et matériel. Respecter la tranquillité des autres écolodges. Aucun excès ne sera toléré (tapage nocturne, état d’ébriété).

​1 TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1.1 Definición de un Paquete de Estancia

El paquete de estancia en ecolodge incluye la entrada al parque durante dos días, alojamiento, cena y desayuno, pero no incluye la tasa turística.

El paquete de estancia en vivac incluye la entrada al parque durante dos días, alojamiento y desayuno, pero no incluye la tasa turística.

1.2 Reserva

Las reservas deben realizarse en línea en nuestra página web www.ecozonia.fr. Se le asignará un número de reserva.

Tras consultar el calendario, indique la fecha de la estancia, el número de adultos, niños y menores de 3 años, los servicios requeridos y la aceptación de los Términos y Condiciones Generales. Para el alojamiento en vivac, la edad mínima es de 11 años.

Todas las reservas se realizan a nombre de la persona y están sujetas a confirmación por correo electrónico tras la recepción del pago. La confirmación del pedido implica la aceptación de estas condiciones generales de venta, el reconocimiento de su pleno conocimiento y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra u otras condiciones.

1.3 Tarifas

Los precios indicados se expresan en euros e incluyen el IVA. Cualquier cambio en la tarifa podrá afectar al precio de los servicios. EcoZonia se reserva el derecho a modificar sus tarifas. Los precios indicados incluyen la tasa de solicitud, la estancia, la cena, el desayuno y dos días de entrada al parque para todos los alojamientos especiales. La tasa turística no está incluida.

Todos los menores deben estar acompañados por un adulto y deben poder acreditar su edad. Se puede solicitar un comprobante de edad antes o al llegar. De no presentarse dicho comprobante, se aplicará la tarifa de adulto.

1.4 Pago

Al reservar su estancia, deberá abonar el importe total del servicio mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque o cheque ANCV en nuestra página web www.ecozonia.fr. El pago de los vales regalo debe realizarse en su totalidad al realizar el pedido. Si no se recibe el pago en un plazo de 7 días, la reserva se considerará cancelada por el cliente.

Los vales regalo tienen una validez de 1 año a partir de la fecha de compra.

Si el importe del servicio reservado supera el importe del vale regalo (número de personas, servicio no incluido, aumento de la tarifa anual, etc.), el beneficiario del vale regalo será responsable del coste adicional. Los servicios del vale regalo no incluyen el transporte hasta el lugar donde se presta el servicio.

Si el importe del servicio reservado es inferior al importe del vale regalo (número de personas, servicio no incluido, tarifas de temporada baja, etc.), el beneficiario del vale regalo será responsable del coste adicional. El beneficiario del vale regalo no tendrá derecho a una nota de crédito por la diferencia para financiar otros servicios ofrecidos por SAS EcoZonia.

Para reservas realizadas con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada, se solicitará el pago del importe total con tarjeta de crédito. El pago mediante cheque ANCV solo se acepta previo depósito en la recepción de EcoZonia con un mínimo de 7 días de antelación a la estancia.

1.5: Cancelación de un pedido de Vale Regalo - Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios, o de la recepción de los bienes por el consumidor o un tercero, en el caso de los contratos de compraventa de bienes, para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni coste alguno, salvo el de la devolución de los bienes.

El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los Vales Regalo que aún no se hayan utilizado. Antes de aceptar la solicitud de desistimiento del Cliente, SAS EcoZonia realizará una verificación; si el Vale Regalo ya se ha utilizado, ya no será posible el desistimiento.

Por lo tanto, si el Cliente ha utilizado el Vale Regalo, ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento. Al utilizar su tarjeta regalo antes de la fecha límite de desistimiento, el Cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés.

El Cliente reconoce estar plenamente informado de que, si utiliza la tarjeta regalo y disfruta de los servicios derivados antes de la fecha límite de desistimiento, perderá su derecho de desistimiento.

El Cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá notificarnos por correo electrónico a través del formulario de contacto disponible en el sitio web www.ecozonia.fr, indicando sus datos de contacto, la fecha de compra y el número de tarjeta regalo.

Una vez que EcoZonia reciba la solicitud de desistimiento, enviará al Cliente inmediatamente un acuse de recibo por correo electrónico.

Cualquier desistimiento realizado de conformidad con este artículo dará lugar al reembolso del importe total abonado.

En un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Cliente informó a EcoZonia de su decisión de desistir, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta de la persona que adquirió el vale regalo.

1.6 Ecoalojamientos

Los ecoalojamientos solo son accesibles para las personas registradas en la reserva a partir de las 16:00 h y deben ser desocupados antes de las 11:00 h del día de salida.

Para la opción de vivac, las tiendas de campaña son accesibles a partir de las 16:00 h y deben ser desocupadas antes de las 10:00 h del día de salida.

No obstante, los clientes pueden llegar y salir cuando les convenga (según el horario de apertura de EcoZonia, que puede consultarse en el sitio web) para disfrutar del parque.

Los alojamientos inusuales ofrecidos se describen mediante características, textos, bocetos y fotos en el sitio web www.ecozonia.fr. Las ilustraciones describen los alojamientos inusuales con la mayor fidelidad posible, pero no pueden garantizar una similitud perfecta.

Los alojamientos especiales están equipados y se alquilan para 2 a 7 personas (incluyendo niños y bebés), excepto el ecolodge "Transiberiano", que tiene capacidad para 2 a 9 personas. Está prohibido exceder la capacidad máxima. Se puede reservar un ecolodge con al menos dos adultos que paguen su reserva, incluyendo al menos un adulto.

1.6 Modificación y/o cancelación de su estancia

Cualquier modificación de su reserva en cuanto a fecha, ecolodge o número de personas debe ser validada por nosotros. Esto puede estar sujeto a cargos adicionales. Cualquier solicitud de modificación debe enviarse a la dirección de correo electrónico: ecolodge@ecozonia.fr

Para cualquier estancia cancelada, salvo por motivos médicos (se requiere certificado), con más de 45 días de antelación a la fecha de llegada, se retendrá el equivalente al 35% de su estancia. El 65% restante se reembolsará mediante transferencia bancaria.

En caso de cancelación dentro de los 45 días previos a su llegada, se retendrá el importe total de su estancia. No se realizarán reembolsos si no se presenta. Los vales de regalo no son reembolsables.

Si necesita posponer su reserva, deberá presentar un comprobante (certificado médico). Tras la validación de nuestro equipo, podrá reprogramar su estancia en un plazo de 3 meses.

Si pagó su estancia con una tarjeta Mastercard Gold o Visa Premier, se beneficiará automáticamente de un seguro de cancelación (en caso de cancelación por un problema grave, póngase en contacto con su banco).

1.7 Cancelación de su estancia por parte de EcoZonia

En caso de mal tiempo u otros eventos ajenos a nuestra voluntad, la administración se reserva el derecho de cancelar su estancia (incluso el mismo día de la misma) por motivos de seguridad.

En este caso, le ofreceremos reprogramar su estancia en los 12 meses siguientes.

Si no es posible reprogramarla, se le reembolsará el importe íntegro; no se podrá reclamar ninguna otra compensación (gastos de transporte, etc.).

1.8 Reglamento Interno

Todos los clientes deben cumplir el reglamento interno publicado en el parque.

El equipo de EcoZonia se reserva el derecho de excluir a cualquier persona que incumpla nuestras normas. La expulsión no implica ningún reembolso.

1.9 Ventas en línea en el sitio web

EcoZonia archivará las órdenes de compra y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil francés.

Los registros informáticos serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre ellas.

EcoZonia, en el proceso de venta en línea, solo está sujeto a una obligación de medios; no se responsabiliza de ningún daño derivado del uso de internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupciones del servicio u otros problemas no intencionados.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a sus datos personales. Puede ejercer este derecho escribiéndonos a la siguiente dirección, indicando su nombre completo y dirección: EcoZonia, La Coume del Roc RD59, 66600 Cases de Pène.

EcoZonia se reserva el derecho a recopilar información sobre los compradores, incluso mediante el uso de cookies.

1.10 Reclamaciones

Todas las reclamaciones deberán enviarse por correo certificado con acuse de recibo dentro de los 15 días posteriores a la estancia a la siguiente dirección: EcoZonia – Ecolodges – La Coume del Roc RD59 – 66600 Cases de Pène.

Para evitar cualquier controversia, se deberá adjuntar a la reclamación un comprobante de la visita, incluyendo el número de participantes.

EcoZonia no se responsabilizará en caso de que el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas se deba a caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otro caso fortuito causado por el cliente o cualquier persona ajena a la organización, el desarrollo de la estancia o los servicios prestados durante la misma. Fuerza mayor: un acontecimiento imprevisible.

Un evento insalvable que impide a una persona cumplir con sus obligaciones. Se trata de un evento ajeno a la voluntad de dicha persona u organización.

1.11 Seguro

Si se detectan daños, se le exigirá responsabilidad civil.

1.12 Litigios/Legislación aplicable

La legislación aplicable es la francesa.

Para mayor comodidad, estos términos y condiciones pueden traducirse al inglés. Sin embargo, en caso de litigio, solo el texto en francés será vinculante.

En caso de litigio, y a falta de acuerdo amistoso entre las partes, el tribunal competente será el establecido en el artículo R 631-3 del Código de Consumo francés.

1.13 Animales

No se permiten mascotas en los alojamientos especiales ni en el parque. Solo se admiten perros guía.

1.14 Objetos de valor

En caso de pérdida o robo, EcoZonia declina toda responsabilidad.

Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada, el bono regalo, la solicitud de reserva y las condiciones específicas expresan la totalidad de las obligaciones de las partes.

Ninguna condición general o específica comunicada por usted podrá incorporarse a estas condiciones generales.

2 REGLAMENTO INTERNO DEL ECOLODGE

Este reglamento interno del ecolodge establece las condiciones de alojamiento en EcoZonia. Se aplica a todos los huéspedes que hayan reservado una o más noches. Complementa el reglamento interno del parque, el plan de emergencia y el plan de evacuación.

2.1 Condiciones de Estancia

Los ecolodge se pueden reservar durante todo el año, excepto los miércoles y jueves previos a las vacaciones de Navidad.

Nuestros huéspedes tienen acceso a su ecolodge a partir de las 16:00 h y deben desocuparlo antes de las 11:00 h del día de su salida. Durante su estancia, los huéspedes tienen acceso al área del ecolodge. Por razones de seguridad, está prohibido salir del ecolodge por la noche. El horario de apertura se le comunicará a su llegada. El acceso al parque es posible desde su apertura. Cualquier salida del parque es definitiva, salvo autorización previa de la taquilla/tienda.

2.2 Instrucciones de seguridad/Prevención de incendios

Está estrictamente prohibido cruzar las barreras y pasamanos, acceder a las zonas de servicio o a los recintos de los animales. Se deben respetar estrictamente las señales de prohibición, advertencia e información.

Está prohibido encender cualquier tipo de fuego en los ecolodges.

Nuestros ecolodges están equipados con detectores de humo.

Ubicado en una zona de alto riesgo, todo el recinto de EcoZonia (incluidos los ecolodges) es para no fumadores.

2.3 Evacuación

En caso de ser necesario, o por recomendación del personal del parque, los ecolodges serán evacuados de acuerdo con el plan de evacuación del parque.

2.4 Vigilancia

Cada ecolodge cuenta con una llave individual que se entrega al entrar. Durante la ausencia de los huéspedes, los ecolodges deben cerrarse sistemáticamente con llave para proteger sus pertenencias. El parque declina toda responsabilidad por el robo o la pérdida de pertenencias dentro de los alojamientos.

Los niños están bajo la responsabilidad permanente de sus padres. Deben ser supervisados constante y cuidadosamente, especialmente para garantizar que cumplan con este reglamento interno.

Los niños no acompañados no pueden acceder solos al circuito de visitantes del parque.

Durante el horario de cierre del parque, los ecolodges están bajo la supervisión de un responsable de EcoZonia de guardia, que reside en el parque, en las inmediaciones del área de alojamiento. Se puede contactar con esta persona en cualquier momento en caso de fuerza mayor al 06 70 82 95 44.

2.5 Visibilidad de los Animales

Los animales son seres vivos. Generalmente visibles desde los ecolodges, pueden no ser visibles debido al clima, su salud, sus cuidados o simplemente por su comportamiento. No podemos garantizar una visibilidad permanente. Para aumentar la probabilidad de ver a los animales y respetar su bienestar, EcoZonia ha instalado cuatro cámaras en cada recinto para visualizar las áreas del recinto que no son visibles desde el ecolodge.

2.6 Respeto a los Animales

Para la tranquilidad de los animales, está estrictamente prohibido correr, gritar, golpear las instalaciones (incluidas las ventanas), excitarlos, lanzar objetos o intentar alimentarlos.

2.7 Daños o robo de equipo

Es fundamental respetar y hacer un uso adecuado de equipos como escenografía, juegos de mesa, plantas, materiales educativos, etc.

Se realizará un inventario a cada salida. Cualquier daño comprobado se facturará a su valor.

2.8 Introducción de equipo y sustancias ilícitas

Está prohibido introducir sustancias o equipos ilícitos o peligrosos en el parque y los ecolodge.

Armas, drogas, alcohol o equipo peligroso.

2.9 Normas de Conducta

Se prohíbe el uso de objetos rodantes como patines, bicicletas y patinetes (excepto carriolas y sillas de ruedas). Solo el personal de EcoZonia y los servicios de emergencia están autorizados a utilizar vehículos rodantes o motorizados (patinetes, bicicletas, coches o buggies).

Nuestros huéspedes deben comportarse con respeto hacia nuestro personal, clientes, animales y equipo. Respeten la tranquilidad de otros ecolodges. No se tolerarán excesos (ruido nocturno, embriaguez).

3 NORMAS Y REGLAMENTOS DE VIVAC

Este reglamento establece las condiciones para el alojamiento en tiendas de campaña suspendidas dentro de EcoZonia. Se aplica a todos los huéspedes que hayan reservado una o más noches. Complementa el reglamento interno, el plan de emergencia y el plan de evacuación del parque.

3.1 Condiciones de Estancia

Las tiendas de campaña suspendidas se pueden reservar según el calendario de disponibilidad.

Nuestros huéspedes tienen acceso a sus tiendas de campaña después de la visita guiada y deben desocuparlas antes de las 10:00 h del día de su salida. Durante su estancia, los huéspedes tienen acceso a la zona del ecolodge. Por razones de seguridad, está prohibido visitar el parque cruzando las barreras de seguridad por la noche. El horario de apertura se les comunicará a su llegada. El acceso al parque es posible desde su apertura. Cualquier salida del parque es definitiva, salvo autorización previa de la taquilla/tienda.

Los huéspedes tienen acceso a los baños en la zona "Tierra de Pasiones". No hay electricidad en las tiendas de campaña. No hay duchas. Las comidas no están incluidas. El equipaje no debe exceder la franquicia de equipaje de mano permitida por las aerolíneas.

Los huéspedes deben llevar un teléfono móvil cargado durante toda la noche.

3.2 Instrucciones de seguridad/Prevención de incendios

Está estrictamente prohibido cruzar barreras y pasamanos, entrar en las zonas de servicio o en los recintos de los animales. Se deben respetar estrictamente las señales de prohibición, advertencia e información.

Está prohibido encender cualquier tipo de fuego dentro o alrededor de las tiendas de campaña.

Ubicado en una zona de alto riesgo, todo el recinto de EcoZonia (incluidos los ecolodges) es para no fumadores.

3.3 Evacuación

En caso necesario, o por recomendación del personal del parque, la evacuación de las tiendas de campaña suspendidas se realizará de acuerdo con el plan de evacuación del parque.

3.4 Supervisión

El parque declina toda responsabilidad por el robo o la pérdida de objetos personales dentro de los alojamientos.

Los niños están bajo la responsabilidad permanente de sus padres. Deben ser supervisados constante y cuidadosamente, especialmente para garantizar que cumplan con este reglamento interno. La edad mínima para la opción de vivac es de 11 años.

Los niños no acompañados no pueden acceder solos al circuito de visitantes del parque.

Después de las 22:00, los alojamientos estarán bajo la supervisión de un responsable de EcoZonia de guardia que residirá en el parque, en las inmediaciones del área de alojamiento. Se puede contactar con esta persona en cualquier momento en caso de fuerza mayor llamando al +33 6 70 82 95 44.

3.5 Respeto a los Animales

Para la tranquilidad de los animales, está estrictamente prohibido correr, gritar, golpear las instalaciones (incluidas las ventanas), excitarlos, lanzar objetos o intentar alimentarlos.

3.6 Daños o robo de equipo

Es fundamental respetar y utilizar el equipo correctamente.

Se realizará un inventario a cada salida. Cualquier daño comprobado se cobrará a su valor.

3.7 Introducción de Equipo y Sustancias Ilícitas

Está prohibido introducir sustancias o equipos ilícitos o peligrosos en el parque y los ecolodges, como armas, drogas, alcohol o equipo peligroso.

3.8 Normas de Conducta

Está prohibido el uso de objetos rodantes como patines, bicicletas y patinetes (excepto cochecitos y sillas de ruedas). Solo el personal de EcoZonia y los servicios de emergencia están autorizados a utilizar vehículos con ruedas o motorizados (scooters, bicicletas, coches o buggies).

Nuestros huéspedes deben comportarse con respeto hacia nuestro personal, clientes, animales y equipo. Respete la tranquilidad de los demás ecolodges. No se tolerarán excesos (ruido nocturno, ebriedad).